Dění kolem zlevnění iPhonu: reakce na zlevnění iPhonu byly tak prudké, že Steve Jobs nakonec nabídl jistou cenu útěchy těm, kdo koupili telefon za původní cenu. (7.9.07) - MujMAC.cz - Apple, Mac OS X, Apple iPod

7. září 2007, 07.00 | Výrazné zlevnění iPhonu pochopitelně vyvolalo nevoli těch, kdo telefon koupili za původní, vyšší cenu. A ozývali se tak hlasitě, že jim nakonec Jobs slíbil nákupní dobropis ve výši 100 USD.

Ve středu oznámil Steve Jobs vedle nových iPodů také výrazné zlevnění iPhonu, cena 8GB modelu klesla z 599 na 399 USD, tedy o 33 procent. (A výroba 4GB modelu byla ukončena, což však Jobs sdělil jen nepřímo, stávající zásoby iPhonu s menší pamětí se budou doprodávat za 299 USD).

Již včera jsem k tomu poznamenal, že to jistě vzbudí nevoli těch, kdo telefon koupili za původní cenu, a to se skutečně stalo.

Rozhovor Steva Jobse pro USA Today

Steve Jobs mezitím poskytl rozhovor deníku USA Today, kde se první otázka týkala právě toho, co řekne lidem, kteří si právě koupili iPhone za 599 USD. Promiňte?

Na to Jobs odpověděl, že prostě taková je dnešní technika. Pokud ho koupili ve středu ráno, měli by se vrátit tam, kde ho koupili, a promluvit si s tamním personálem. Jestliže ho koupili před měsícem, tak to je prostě to, co se s technikou děje.

A na otázku, zda se to projeví v příjmech Applu, nebo zda opravdu tak klesly náklady, Jobs odvětil, že vyrábějí iPhony ve velkém objemu a na straně nákladů si vedou opravdu dobře. Apple chce být agresivnější, protože si myslí, že má v iPhonu skutečného vítěze a zákazníci si telefon oblíbili. Takže prostě chce urychlit prodej o vánoční sezóně.

Další otázka se týkala toho, zda sleva změnila předpověď prodeje 10 milionů iPhonů za kalendářní rok. Na to Jobs odpověděl, že odhad stále platí.

Na dotaz, zda se bojí kanibalizace iPhonu iPodem touch, když novému iPodu chybí jen telefon a fotoaparát, Jobs řekl, že pokud někdo má Apple kanibalizovat, tak ať je to on sám.

Řeč se pak stočila na roztržku s NBC, k čemuž Jobs podotkl, že na Apple to má nulový vliv, protože obchodu iTunes Store dominuje hudba. Připustil ovšem, že právě NBC dodávala 30 procent televizních pořadů a dodal, že doufá ve vyřešení této záležitosti v průběhu času.

Poslední téma rozhovoru se týkalo Beatles na iTunes Store (mnozí očekávali nějaké oznámení v tomto směru už ve středu). Jobs prohlásil, že by je ve své nabídce rád měl, což se nakonec stane - doufá, že v prvním pololetí příštího roku, ale záleží to na druhé straně.

Web plný rozhořčených reakcí

Výše zmíněné odpovědi Steva Jobse ovšem příliš uklidnění nepřinesly, Web začaly zaplavovat nesouhlasné reakce nyní již nepříliš šťastných majitelů iPhonů. Pochopitelně ti, kdo stáli v prvních dnech před obchody Applu dlouhé fronty na iPhone, se ozývají zvlášť hlasitě.

Projevilo se to i v podpůrných fórech Applu, kde diskusní vlákna počaly zahlcovat nenávistné příspěvky rychleji, než je Apple dokázal mazat, přibývaly po tisících. Toho se přirozeně chytila další média a začala z toho dělat velkou aféru, i když čistě logicky vzato, jestliže se prodaly stovky tisíc iPhonů, tak tisíce stěžovatelů z nich tvoří nepatrný zlomek, jenže v dnešní mediální době rozhoduje to, koho je nejvíc vidět a slyšet.

Ostatně část stávajících zákazníků má určitou možnost, jak iPhone získat za novou nižší cenu. Standardní zákaznická politika Applu dovoluje, aby zákazník na zboží koupené do 14 dní před zlevněním požádal o vyplacení rozdílu, a některé obchody Applu údajně rozdíl vyplácely i pro telefony koupené ještě dříve. (A obchody AT&T dovolují vrácení zboží do 30 dnů, se stržením 10 procent z ceny, když je rozbalené, takže vrácením a opětovným nákupem se dá též ušetřit.) Přesto ovšem zůstává dost lidí, na něž se nic z toho nevztahuje, a někteří z nich si vylévají svou zlost na Webu.

Steve Jobs reaguje otevřeným dopisem

Na výše popsaný rozruch nakonec zareagoval Steve Jobs otevřeným dopisem.

Píše v něm, že osobně dostal stovky zpráv elektronické pošty od zákazníků rozčilených ze snížení ceny iPhonu o 200 USD dva měsíce od zahájení prodeje. Všechny je přečetl a došel k určitým závěrům.

Jobs si je nadále jistý, že snížení ceny bylo správným rozhodnutím ve správnou dobu, a zopakoval stejné argumenty jako ve výše zmíněném rozhovoru pro USA Today.

Dále upozorňuje, že se na poli moderních technologií pohybuje přes 30 let, a může tak dosvědčit, že to je kostrbatá cesta. Vždy přicházejí změny a vylepšení a vždy se najde někdo, kdo koupí produkt před výraznou slevou. Dodává, že takový je prostě život, a kdybyste pořád čekali na nové zlevnění nebo vylepšený model, nekoupili byste nikdy nic. Navíc při koupi od firem s dobrou podporou, k nimž počítá Apple, získáte od koupených produktů roky užitečné služby i poté, co budou uvedeny novější modely.

Přes tohle všechno dochází Jobs k závěru, že se Apple musí lépe postarat o časné kupce iPhonu, když přišel s tak agresivní slevou. Tito zákazníci firmě věřili, a je třeba jejich důvěru zachovat.

A předkládá tuto nabídku: Každý kupec iPhonu, který koupil telefon od Applu nebo AT&T a nedostal vyplacenou slevu, získá dobropis 100 USD na nákup v kamenném nebo webovém obchodu Applu. Na podrobnostech se pracuje a budou zveřejněny na webu Applu příští týden.

Nakonec se Jobs omluvil, že Apple zklamal některé své zákazníky, a ujistil, že se budou co nejlépe snažit naplnit jejich očekávání.

Shrnutí

A tak tu máme další „mediální aféru“. Rozhořčené reakce časných zákazníků se daly čekat a zlevnění přišlo opravdu brzy. Pokud ovšem snížení ceny posílí prodej o vánoční sezóně (a Američané v té době nakupují skutečně zběsile), pravděpodobně se to vyplatí, ostatně podle některých odhadů měl Apple při původních cenách na iPhonu marži přes 50 procent (mezitím klesly ceny některých komponent, takže i po zlevnění stále zbývá dost prostoru na zisk).

Reakce nespokojenců byla však natolik výrazná, že nebylo vhodné je úplně ignorovat. Jobsův krok představuje docela chytré řešení. Nákupním dobropisem ještě více posílí prodej produktů Applu, přičemž se dá předpokládat, že mnozí z těchto zákazníků nakonec nakoupí za víc než 100 USD, takže finanční dopad nebude tak silný (teoreticky by na tom mohl Apple i vydělat, ale to se těžko předpovídá). A současně si Apple vylepšil svůj mediální obraz, může se nyní stavět do role firmy, jež naslouchá svým zákazníkům. Ovšem teprve příští týdny a měsíce ukážou, jaký tohle vše bude mít dopad na prodej iPhonu.