NBD aneb rozšířená záruka Apple v praxi - MujMAC.cz - Apple, Mac OS X, Apple iPod

NBD

NBD

4. srpna 2009, 00.00 | Lehce nedobrovolně jsme měli možnost vyzkoušet v praxi české fungování Next Business Day rozšířené záruky od Applu. Jak taková služba funguje v ČR v praxi?

Kolem záruky na počítače a notebooky Apple bylo, je a zřejmě ještě nějakou dobu bude, zmatků a komplikací víc než dost. Kombinace české legislativy, přístupu Applu a situace kolem jeho českých aktivit vedla ke zvláštní situaci. Pokud si koupíte Apple produkt jako fyzická osoba, tak na něj dostanete dvouletou záruku, tak jak žádá český právní systém. První rok z toho bude standardní mezinárodní záruka Applu, tak jak ji nabízí po celé Evropě. Druhý rok je záruka platná pouze v ČR. Pokud je kupujícím právnická osoba (živnostník či firma), tak v té samé ceně téhož produktu je obsažena pouze roční standardní Apple záruka a druhý rok záruky je nutné si doplatit, pokud o něj stojíte. V tomto případě totiž Apple není tlačen občanským zákoníkem a tak si nechává druhý rok záruky zaplatit extra.

Co je to NBD?
NBD nebo Next Business Day je rozšířená tříletá záruka (nezaměňovat s třiletou Apple Care zárukou), kterou si může dokoupit fyzická i právnická osoba na jakýkoli počítač či notebook Apple zakoupený v ČR. Bez ohledu na to, kdo je kupujícím, získává zákazník rok standardní Apple záruky a dva roky rozšířené záruky platné na území ČR. Navíc model NBD slibuje, že nahlášená závada je “řešena” počínaje následujícím pracovním dnem a to přímo u zákazníka. Zakoupením NBD tedy nezískáváte jen rok, resp. dva roky, záruky navíc, ale i komfort toho, že nemusíte nic posílat do servisu, ale servis dorazí k vám a to v definovaném čase.

NBD v praxi
Když si NBD zakoupíte, tak jde pouze o položku na daňovém dokladu. Nenechte se znervóznit tím, že nedostanete žádný speciální záruční list či jinou formu dokladu. To, že máte NBD zakoupenou je zaneseno spolu se sériovým číslem počítače v databázi českého zastoupení. Pro objednání opravy tudíž nepotřebujete žádný speciální doklad, stačí nahlásit sériové číslo. Zde nastává první drobný zádrhel, informace o NBD záruce jsou na českém webu dost zmatené, některé stránky v době psaní článku chybí a kontakt na servis odkazuje na telefonní číslo recepce CDS. Tento stav vznikl ze dvou důvodů. Jednak správu českého webu převzal Apple Europe a dodnes neodladil řadu chybějících stránek. Druhak NDB poměrně dlouho dělal pro Apple GSMobile, který však v březnu doplatil na krizi a nějakou dobu nebylo příliš jasné, jak bude dál fungovat, a tak CDS stáhlo nahlašování závad na sebe.

Takže ještě jednou v praxi. Něco se vám porouchá – v našem případě redakční MacBook Pro – a tak začnete volat na uvedené tel. číslo 284 000 711. Obrníte se notnou dávkou trpělivosti, protože ani v pracovní době (prac. dny, 9-17 hod.) to není příliš snadné, ale odměnou je příjemný hlas recepční. Té nahlásíte, že máte NBD záruku na stroj číslo xxxx se závadou tou a tou. Slečna si na vás vezme mobilní tel. číslo a email. Tímto okamžikem začínají běžet lhůty NBD.

Typicky během téhož dne, nejpozději následující pracovní den, se vám ozve technik zajišťující NDB opravy. Dnes se o tento úkon starají technici iOpravny (lidé, kteří dřív dělali stejnou činnost pod hlavičkou GSMobile) a v blízké době přibude další servisní partner. Zde je potřeba upozornit, že Český servis, který dělá běžné opravy Apple produktů, s NBD nema nic společného. Technik se pokusí po telefonu identifikovat několika dotazy, kde může být zhruba problém, a dohodne si s vámi, kdy přijede.

Diagnostika po telefonu je velmi důležitá, protože technici s sebou vozí pouze některé náhradní díly a tudíž, pokud se tento proces nezadaří, může dojít k prodloužení opravy, protože technik napoprvé přijede naprázdno. V našem případě technik správně odhalil, že se jedná o chybu grafické karty (známý problém této série), bohužel netušil, že nejde o jediný problém. Tudíž první návštěva, která proběhla ještě ten samý den, jako byla závada nahlášena, byla příjemná, ale problém nevyřešila. Následující den byl ale problém odstraněn a v našem případě tudíž došlo k opravě během necelých 48 hodin.

Je úžasné pozorovat technika, který si u vás na stole rozloží antistatickou podložku, uzemní se k topení a začne rozšroubovávat vašeho miláčka. Jde o Apple fandy, takže si při opravě i dobře popovídáte a můžete se o svém Applu ledacos dozvědět.

Shrnutí
Investice do NBD znamená nejen prodloužení záruky, ale zejména jistotu, že se někdo opravě opravdu neprodleně věnuje. To, jak rychle oprava proběhne, záleží na typu závady, dostupnosti náhradních dílů v ČR a tom, kde sídlíte. Nicméně Apple drtivou většinu dílů dodává servisu do druhého dne z Holandska, takže věc probíhá poměrně rychle.

A kolik NBD stojí? To záleží na tom, jaký počítač nebo notebook máte. Podle on-line obchodu českého zastoupení na www.apple.cz jde o šest až skoro deset tisíc korun českých. Nicméně i z naší zkušenosti se tato investice vyplatí.