Sladkokyslé kanadské jablko - MujMAC.cz - Apple, Mac OS X, Apple iPod

2. června 2008, 09.00 | Minule sme hovorili o často podivuhodných osobitostiach kanadského trhu s elektronikou a počítačmi. Ako sa na ňom správa Apple? Rozumy som opäť ťahal od Lea Galiota, manažéra Ottawskej pobočky Carbon Computing.

Grand opening Carbon Computing pripomínal scény z akéhokoľvek otvárania Apple obchodu. Fronta pred dverami sa stáčala do bočnej uličky a to je obchod mimo centra Ottawy. Pravda, svoje spravila aj skutočnosť, že sa súťažilo o Axiotron Modbook, ktorý mi bol prisľúbený na krátky test...

Čo ale bilo do očí bol vek ľudí čakajúcich v rade. So svojimi 32 som patril k tým najmladším. Z útržkov dialógov a krátkych rozhovorov typu "čakáme v rade tak prehoďme pár slov" vyplynulo, že väčšinou išlo o ostrieľaných grafikov, fotografov, či jednoducho verných apple-ákov..., pre ktorých Apple nie je výrazom životného štýlu, ale pracovným nástrojom. Oproti Londýnu to bol príliš veľký kontrast. Nie je Apple v Kanade pre mladých cool?

"Na to sú v podstate dve vysvetlenia," vysvetľuje Leo. "Oficiálny Apple Store a obchod, kde sa predávajú výrobky Apple, predstavujú dve úplne odlišné skúsenosti. Apple Store ponúka študentské ceny. My to nemáme povolené. Väčšina študentov po strednej škole samozrejme berie Apple ako cool značku. My predáme ohromné množstvo tašiek a príslušenstva. To si prídu kúpiť po Grand Opening ako doplnok k počítaču, ktorý si kúpili priamo u Apple alebo cez univerzitný obchod. Väčšina z ich veľmi dobre vie, že u nás a v podobných obchodoch študentskú zľavu nedostane."

Iný kraj, iný mrav, pretože napríklad britský Computer Warehouse i slovenské Traco zľavy pre študentov ponúkajú.

Lea táto informácia prekvapuje a pokračuje vo vysvetľovaní kanadskej reality: "Univerzity môžu predávať výrobky Apple za študentské ceny, alebo môžu toto privilégium licencovať. Apple nemá nejaký celonárodný Mail-in rebate. Nefunguje to systémom - Si študent? Pošli nám kópiu svojej študentskej karty, kópiu študijného programu, kópiu faktúry, a my ti vrátime zľavu. Apple takto núti ľudí kupovať priamo od nich alebo cez univerzity. Čiastočne zrejme preto, aby zabránili ľuďom zneužiť študentské zľavy."

Keď sme Leom hovorili o špecifikách kanadského trhu a samozrejme, nemohli sme obísť pozíciu Apple. Paradoxne, malý počet výrobkov, ktoré ponúka Apple, je výhodou, najmä čo sa týka procesu schvaľovania produktov.

"Autorizácia každého výrobku niečo stojí. Apple to má jednoduché - má jeden desktop box, iMac sériu v dvoch rôznych tvaroch, tri laptopy a mac mini. Proces schvaľovania je teda pomerne jednoduchý a takisto je jednoduché urobiť prípadné zmeny."

Vysvetľuje to dôvod, prečo má Apple v porovnaní s napr. s Dellom alebo Lenovom v Kanade veľmi dobré ceny? Obe tieto firmy totiž ponúkajú desiatky konfigurácií, hoci možnosti a počty verzií sú nižšie ako v USA. Takže ak Dell Latitude môže mať 5 procesorov, tri rôzne grafické karty a šesť rôznych hardiskov, každá možná konfigurácia musí mať osobitnú pečiatku?

"Každá nie, ale keď zmenia veľkosť napájacieho adaptéra, alebo vymenia jeden z primárnych komponentov, musia zaistiť certifikáciu. Dell musí zaistiť, že každý komponent každého notebooku, ktorý je určený pre kanadský trh, bude mať kanadský certifikát. Príklad. Intel procesor je OK, lebo Intel sa postaral o certifikáciu. Ale ak Dell používa nejaký špecifický komponent, povedzme niečo od malého výrobcu, musí zistiť, či ho môže laptop s takou súčiastkou predávať v Kanade."

Apple sa zachoval férovo a na prelome rokov ceny v Kanade znížili, napríklad kanadský MacBook Pro i Air sú len o 100 dolárov drahšie ako v USA. Ceny príslušenstva sa dokonca vyrovnali, nová tenká klávesnica a Mighty Mouse stoja na oboch stranách hranice 49 dolárov.

Všetky jablká sú rovnaké

Priestory sú pozoruhodne podobné tomu, čo človek nájde v predajniach európskych Apple špecialistov. Môj prvý dojem bol rovnaký ako to, čo som zažil, keď som pred rokmi vstúpil do vtedy jediného Apple shopu na Slovensku v piešťanskom Tracu. Niečo na tom bude....

Čo teda nájde človek v najväčšom Apple Shope v Ottawe?

"Ponúkame produkty Apple, periférie, služby a servis, máme Carbon Sound and Picture štúdio, organizujeme prezentácie aj platené kurzy a semináre. Máme 50-miestne auditórium a 8-miestnu učebňu."

Samozrejme, nasledovala otázka, či ide o úsilie ponúknuť podobné zážitky ako oficiálne Apple Stores...

"Áno, sú to podobné prezentácie, akurát my to prenesieme z obchodu do učebne. Napríklad máme prezentácie iLife, iWork, Leopard atď... Tie platené sú pre menší počet ľudí, sú dlhšie a idú viac do hĺbky. Sú zamerané na konkrétne programy - napríklad dve hodiny iMovie, iPhoto, iDVD... "

"Nesnažíme sa ale napodobňovať Apple. Kurzy a semináre sme ako Carbon Computing organizovali dávno pred tým, než bolo otvorený prvý Apple Store. Naše projekty sú podobné, pretože aj my chápeme, že používatelia Apple tvoria komunitu. Chcú mať miesto, kde môžu poslať známych, aby sa mohli niečo naučiť. Ponúkame aj veci, ktoré v Apple Store nie sú možné, napríklad interakciu s rôznymi perifériami."

Znie to ako marketing speak, ale z Lea Galiota som mal pocit, že tomu, čo hovorí, naozaj verí, a že to myslí úprimne. Koniec koncov, moja prvá návšteva v Carbon Computing bola úplne anonymná. Jednoducho som šiel po ulici a našiel som obchod Apple, tak som sa šiel spýtať na dosť konkrétnu vec týkajúcu sa videa na mojom PowerBooku. Zhodou okolnosti mi predavač zavolal Lea, pre ktorého by, z pohľadu predajcu bolo najjednoduchšie povedať, že trebujem nový laptop. A zhľadom na video výkon môjho PowerBooku by som sa vôbec nečudoval. Debatovali sme o mojom probléme asi 15 minút a na konci som vedel, že mám pred sebou profesionálneho retailera, pre ktorého je zisk rovnako dôležitý ako spokojnosť zákazníka.

"Nie je to len o produktoch. Pozrite sa na Apple Store. Sú postavené s cieľom dostať produkty Apple, značku Apple do povedomia ľudí. Vzdelávanie a osveta musia byť súčasťou procesu. Pretože keď si niekto kúpi nejaký nástroj a nevie ho používať, prestane, a nebude ho odporúčať ďalším. Ak ľudí naučíte, ako ten-ktorý nástroj používať, ten nástroj, hardvér alebo softvér, sa pre nich stane primárnym nástrojom. A keď sa ich niekto spýta, prečo to používajú, tak budú vedieť presne odpovedať - pre tie a tie funkcie. A preto, lebo to robí lepšie, ako iné nástroje."

Jeden rozdiel

Napriek všetkým podobnostiam medzi predajom Apple za ocenánom a v našich končinách, existuje jeden významný rozdiel, a teraz nemám na mysli ceny :-). Naši predajcovia si konkurujú navzájom. Americkí, kanadskí či britskí musia byť schopní konkurovať Apple a oficiálnym Apple Stores, internetovému či telefonickému predaju. Najväčší konkurent je zároveň jediným dodávateľom.

Nezávislý Apple Reseller si len ťažko bude môcť dovoliť predajňu na Regent Street v Londýne a zariadiť ju tak, že keď do nej zákazník príde, spadne mu sánka. Ale na druhej strane sa v Apple Store nedá len tak zastaviť a prehodiť pár slov s majiteľom. Je to ako kupovať chlieb v supermarkete a v rodinnej pekárni. Malí nezávislí retaileri držia komunitu pokope.